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Contacto

Exclusivas Dyexco S.L.

B-10161156
Avenida del Martín Palomino , 90
10600 Plasencia - Cáceres

Teléfono: 927 42 34 53
Fax:927 42 30 35

Horario de atención al cliente:
De Lunes a viernes de
9.00h a 14.00h y de 17.00h a 20.00h
Sábados de 10.00h a 14.00h

Email:
exclusivasdyexco@exclusivasdyexco.com

Preguntas Frecuentes


¿Cómo comprar en Exclusivas Dyexco - elvinoencasa.com?

Si encuentra un vino, bebida o producto que le guste puede añadirlo a la cesta de la compra haciendo clic en el botón de comprar de dicho artículo. Automáticamente aparecerá el carrito de compra en el margen superior derecho para que pueda llevar el registro de su selección con mayor comodidad, pudiendo incluir todos los artículos que desee.

Cuando ya haya hecho su selección de artículos, haga clic en el botón comprar del carrito de compra. Recuerde que para comprar en nuestra web es necesario registrarse a través del formulario (tanto si es nuevo usuario, como si ya está registrado anteriormente).

Los datos que le solicitamos son para poderle ofrecer una factura y estar en contacto con usted para el servicio de envío. Cualquier aclaración consulte nuestra Política de Privacidad.

Una vez registrado podrá seleccionar la forma de pago y acceder con detalle a su cesta de la compra que incluirá automáticamente los gastos de envío según su localidad y peso del envío. Allí podrá añadir o eliminar productos.

Todos los precios que le aparecen en el carrito son por unidad (no por caja).

Indicada la cantidad y pulse en el botón CONFIRMAR COMPRAR. Le dirigirá al proceso de confirmación y pago.

Una vez realizado el pago, recibirá un email con la confirmación con los detalles de su pedido.

¿Cómo puedo buscar un producto en Exclusivas Dyexco - elvinoencasa.com?

Para buscar un vino o una bebida concreta en nuestra tienda online hay diferentes maneras. Lo más aconsejable es utilizar nuestro buscador en el margen superior derecho y realizar allí su consulta por nombre del producto, marca, etc.

También puede buscar vinos y productos utilizando las pestañas que se encuentran en la parte superior de la página por categorías (vinos, destilados, etc.).

¿Necesito estar registrado para poder comprar?

Mientras está eligiendo sus productos no hace falta estar registrado. En el momento de finalizar la compra sí deberá de facilitar sus datos para poder calcular los portes de envío, realizar el pago, la factura y el envío. Lo puede hacer tras hacer clic en comprar en su carrito de la compra o bien en la barra superior Área Clientes.

Sus datos pueden quedar recordados para posteriores visitas, lo que le agilizará sus visitas y futuras compras.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Puedes ver en la pestaña superior el enlace "Área Clientes" y haciendo clic verá la opción de: ¿Ha olvidado su contraseña? Allí podrá fácilmente recuperar su contraseña.

No consigo entrar a mi cuenta

Lo más probable es que se registrara con otra de sus direcciones de e-mail. Pruebe de acceder con otra de sus cuentas de e-mail. Si no lograra acceder, por favor contacte con nosotros a través de exclusivasdyexco@exclusivasdyexco.com y solucionaremos lo antes posible.

Si ha olvidado su contraseña, pinche en el enlace: “Recordar contraseña” y siga los pasos que le solicitamos. Recibirá su contraseña en su correo electrónico.

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Aunque se registre con una dirección, podrá enviar el pedido a cualquier otra que designe una vez que procese la compra.

¿Puedo enviar mi pedido envuelto para regalo?

Aunque en sus datos se contemple una dirección, puede enviar su pedido a cualquiera que usted desee. Durante el proceso de compra encontrará la opción de envolver para regalo y añadir una nota para el destinatario en la casilla de texto, que añadiremos por escrito en una tarjetita junto a los productos, sin coste alguno.

¿Existen Stocks en todos los productos?

En Exclusivas Dyexco siempre tenemos stock de todos nuestros productos si el pedido se efectúa con ocho días de antelación.

Si por algún extraño motivo no fuera así, nos pondremos en contacto con usted para encontrar la mejor solución: descontar el producto y abonarle la diferencia, anular toda la compra, cambiarlo por otro similar, o realizarle un envío parcial y posteriormente, cuando dispongamos de nuevo del producto, del resto del pedido, corriendo este segundo envío por nuestra cuenta.

¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar con tarjeta de crédito Visa o MasterCard a través de la pasarela de pago (TPV virtual) o bien a través de su cuenta Paypal, ambas formas totalmente seguras.

¿Se puede pagar contrareembolso?

No, en Exclusivas Dyexco no contemplamos esta forma de pago, debido al sobrecoste que produce el gestionar con las empresas de transporte el cobro del pedido. De esta forma, podemos ofrecerle un mejor precio de los productos.

¿El proceso de compra es seguro?

La seguridad es una prioridad para nosotros. Todos los procesos, desde el registro hasta la finalización de la compra, son totalmente seguros. Las transacciones se hacen a través de una pasarela de pago correspondiente a una entidad bancaria real y a través de Paypal, métodos con garantía de fiabilidad.

Por lo tanto nosotros no dispondremos directamente de ningún dato de su tarjeta de crédito. Eso es una garantía tanto para el cliente como para nosotros, ya que dichos datos quedan totalmente garantizados fuera del alcance de terceras personas.

¿Se compra por botellas o por cajas?

Se puede comprar ambas cosas. No es necesario comprar una caja completa, puede comprar desde una botella hasta las que necesite. Puedes comprar una cesta tan variada como quiera, perfecto para crear su bodega / bar en casa.

Lo que ha de tener en cuenta es que todos los precios que le aparecerán en el carrito de compra son por unidad (no por caja).

¿Existe algún límite en las compras?

No hay límite alguno, recuerde que tras los 100€ de compra los gastos de envío son gratuitos. Es el momento de poner al día su bodega y su bar personal en casa.

Ahora bien, tenga en cuenta de que si el pago supera el límite establecido en su tarjeta de crédito, el banco no autorizará la operación.

¿Dónde puedo ver los productos que voy seleccionando?

Cada vez que seleccione un producto irá añadiéndose a su cesta de la compra que está en el margen derecho de la página. Para consultar con más detalle solo tiene que pinchar sobre él en el botón COMPRAR.

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Todos los precios incluyen impuestos, tanto en los productos como en los portes. En el carro de compra podrá ver la parte del precio que corresponde al coste del producto y la parte del precio que corresponde a impuestos de forma desglosada.

¿Están los gastos de envío incluidos en el precio?

Una vez se haya registrado a través del formulario, se calcularán los portes de forma automática según la localidad a dónde se haya de realizar el envío y los pesos de los productos.

En este enlace podrá ver la tabla de precios de envío.

A partir de los 100€ de compra el envío será gratuito.

Solo realizamos envíos nacionales dentro del territorio español. Por el momento no realizamos envíos a Islas Baleares y a Canarias.

¿Al recoger el pedido en la tienda de Exclusivas Dyexco en Plasencia, tengo alguna ventaja?

Sí, se está ahorrando los gastos de envío.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos se entregan en una media de 48 horas (laborales) después de que su pedido salga de nuestros almacenes.

Cuando los productos salgan de nuestro almacén, se lo notificaremos por email, junto con los detalles del mismo.

Nuestros envíos los realiza la empresa de transportes y logística Nacex. Si lo desea puede solicitarnos el número de expedición y en este enlace podrá hacer un seguimiento de su pedido.

¿Dónde realizan envíos?

Recuerde que por el momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares ni fuera del territorio nacional.

*El Vino en Casa does not ship products outside of Spain (Peninsula only)

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de envío para recibir el pedido?

En el caso de que no hubiera nadie en la dirección de envío, la agencia de transporte contactará con usted durante el mismo día que ha intentado entregar, para acordar una nueva la hora de entrega al día siguiente.

¿Tengo que pagar algo al transportista cuando me entreguen el pedido?

No. Sus portes quedan incluidos en su pago online y están reflejados en su factura.

¿Qué hacer si alguna botella llega rota o visiblemente defectuosa?

Si detecta que existe alguna botella rota en el momento de la entrega, es conveniente que no acepte el pedido. Nuestro transportista tiene instrucciones de no entregar ningún pedido que contenga botellas rotas.

Por otro lado, si detecta al abrir una botella claramente defectuosa, debe volver a taparla con gran parte de la cantidad de su contenido y póngase en contacto con nosotros a través de exclusivasdyexco@exclusivasdyexco.com o nuestro formulario de contacto detallándonos lo sucedido. Le daremos las instrucciones necesarias para poder devolvernos esa botella, poder ver lo sucedido y así entregarle una nueva en perfectas condiciones.

¿Qué ventajas tengo si solicito el servicio de newsletter de el Exclusivas Dyexco - elvinoencasa.com?

 Podrá recibir códigos descuento y ofertas especiales para clientes

 Podrá comprar vinos a precios realmente competitivos y recibirlos cómodamente en casa o en su empresa.

 Podrá participar en nuestros eventos: catas de vinos, masterclass, visitas a bodegas, conferencias, etc.

No quiero seguir recibiendo más boletines por e-mail

En cada boletín de Exclusivas Dyexco - elvinoencasa.com o exclusivasdyexco.com, puede ver la opción de "darme de baja" al pie del email. Haga clic en él y podrá eliminar tu suscripción a nuestro newsletter.

¿Cómo darme de baja de la base de datos del Exclusivas Dyexco - elvinoencasa.com?

Es muy sencillo. Envíenos un email desde la dirección con la que está registrado en nuestra tienda online a exclusivasdyexco@exclusivasdyexco.com con el asunto "Darme de baja". De esta manera, dejará de formar parte de nuestra base de datos.


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